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客服邮箱
适用问题 资料类型、记录编号、版本与适配范围的核对；已经看过置顶栏和步骤页仍无法判断的情况。
响应节奏 工作日 9:00–18:00 回复；时段外送达的邮件顺延到下一个工作日进入处理顺序。
渠道地址 email@jindu-setup.com.cn
联系咨询 ｜ 渠道台账
联系渠道与响应时段
先自助，再联系。金都安装客户端把入口变更说明与登录异常排查两条常驻内容放在帮助中心置顶栏，步骤页给出判定条件；下面这页说明的是——已经按步骤走过、仍需要人工确认时，该走哪个渠道、什么时候能得到回复。
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联系前，先对一遍这四项
置顶栏常驻 2 条
入口变更说明与登录异常排查常驻帮助中心置顶栏。换设备后重新登录、旧入口打不开，先把这两条对着现象读一遍，多数情况不必走到人工渠道。
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01
置顶栏那两条读过没有
入口变更说明与登录异常排查共 2 条，常驻在帮助中心置顶栏。它们按现象写，不按功能写，先照着比一遍再判断要不要联系人。
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排障步骤是否按顺序走过
排障步骤按入口变更、设备切换、缓存冲突、账号与凭证、网络与系统时间分组展开，登录异常排查共 24 条，每一步都带通过与否的判定分支。
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机型和版本核对过没有
资料库里的适配清单按机型编排，覆盖 6 类设备形态、38 个在册机型。平板打不开客户端时，按机型排查通常 3 步就能落到入口、缓存或系统版本三类原因之一。
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同类现象在讨论专区出现过没有
讨论专区按现象分主题收录常见提问与处理方向，先把现象描述对齐，再写邮件或打电话会省一轮来回。
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可用渠道一览
组 A ｜ 人工渠道
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联系电话
适用问题 需要即时说清的紧急沟通，例如换设备后长时间无法完成登录、需要当场对齐某条记录编号。
响应节奏 工作日 9:00–18:00 接听；不在时段内请改用邮箱，文字信息便于附上编号。
渠道号码 17211511276
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邮箱与电话各自解决什么
客服邮箱
适合留痕- 适合：需要把机型、版本号、记录编号写清楚的问题，文字便于逐条核对。
- 适合：资料适用对象与获取方式的确认，以及记录归档口径的询问。
- 不适合：首次出现的入口失效或登录失败，这类先走置顶栏与排障步骤。
联系电话
适合即时- 适合：需要来回确认、等待回复会拖长处理时间的紧急沟通。
- 适合：已经查到具体记录编号，需要当场核对版本与适配范围的情形。
- 不适合：可以通过一封邮件说清的记录核对，文字信息更便于回溯。
站内不设提交表单、在线客服窗口或工单系统，也不会要求输入账号与密码；需要联系时，只通过上面两个渠道之一完成。
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地址信息
贵州省贵阳市观山湖区林城东路188号金都数字产业园B座7层
地址按公示信息原样列出，本页不额外标注办公场所性质或机构类型。若确需寄送纸质材料，请先用邮箱或电话确认收件方式，再行寄出。