站点档案 · 01—06

品牌档案：一份持续更新的检修日志

金都安装客户端的中文站不做营销，也不分发安装文件。它把入口调整、登录受阻、机型不适配这些具体问题按编号归档，让同一个人换过设备、隔了几个月再回来，仍然能对上同一套说法。

只记录，不分发

这个站点的主体内容只有两块：安装记录与排障说明。前者的完整规模是 1,240 条，按自然日归档、时间倒序排列，机型、版本、设备形态、场景、记录编号五个维度都能参与筛选；后者以分步判定的形式呈现，每一步先满足条件，再继续往下走。

没有产品介绍，没有功能宣传位，也没有安装包与文件的下载入口。原因很直接：这类内容一旦放上来，就得跟着版本反复改，而且改完之后，访问者依然不知道自己的设备能不能用。相比之下，记录与说明的价值随条目累积而增长，越久越有用。

所以站点的第一条组织原则是——入口变更与登录异常两条常驻置顶栏，其余内容各自归位，不并列堆在首屏抢注意力。

维护动作按三种周期分开，互不挤占。安装记录每周同步一次，把新发生的变更与异常补进归档；中文版适配清单每月复核一次，逐条确认机型与系统条件是否还成立；版本发布当日，置顶栏与入口变更说明同步更新，公开版本序列至今累计 12 个。

周同步的达成率是 97.2%，单条记录从发生到回填平均需要 1.8 天。这不是一句承诺，而是把既有数据摊开之后的结果——有些条目要等设备侧的确认，回填就会慢一些，慢的那部分也照样进档，只是标记为后补。

最近一次适配复核覆盖 38 个在册机型，覆盖率 100%，同一次复核也会顺带检查 6 类设备形态的清单条目是否还有效。三个周期各自独立，任一次延误都不会阻断另外两条线。

站点的层级是有意压扁的。帮助中心置顶栏只留两条——入口变更说明与登录异常排查。任何新增条目都要先回答一个问题：它会不会让置顶栏变成三条？答案为是，就另行归类，绝不加宽置顶栏。

适配清单以机型为第一视角编排，6 类设备形态、38 个在册机型，每一行对应一台设备能不能用、该走哪条路径。平板打不开客户端这类问题之所以能在三步之内定位到入口、缓存或系统版本其中之一，靠的就是这张表按机型分行，而不是按问题分类。

历史记录统一按时间倒序。换设备后重新登录的访问者通常不关心某条记录的原委，只想确认最近发生了什么，倒序排列让这个动作一次到位。

把边界写清楚，比把能力写满更有用。下面四条是站点长期不做的，遇到对应需求时，说明需要去别的地方解决，而不是在这里绕一圈再被拒。

展开四条边界

平板类问题占全部适配问题的约 34%，是单一设备形态中占比最高的一类，也是边界最容易被误解的一类——清单只能说清某台设备能走到哪一步，说不清它为什么走不到。

客服邮箱 email@jindu-setup.com.cn 与联系电话 17211511276 由同一批维护人员处理。邮箱在工作日 9:00-18:00 回复，写的时候附上机型、系统版本和屏幕上出现的提示文字，比只描述现象更快对上条目。

电话更适合已经按步骤走到某一步、需要当场确认分支的情况。地址信息与这两个渠道一并列在联系咨询页，供需要书面往来的情形使用。

联系之前建议先走一遍自助路径：置顶栏的两条常驻内容，接着是排障步骤页的分步判定，然后是讨论专区的分组问答。入口与缓存类问题多数在第二步就能对上，走到这一步再来问，双方都省时间。

术语稳定是口径稳定的前提。入口变更、缓存冲突、设备切换、入口失效这些说法，在排障步骤、讨论专区、运行报告里指的都是同一个状态，不因栏目不同换一套措辞。术语词典收录 14 个词条、分 6 个主题分组，每条给出定义、使用场景与相关词。

术语一旦在词典里改过，引用它的历史记录与说明条目一起更新。这条要求看起来琐碎，但它是站内可检索的前提——如果同一个现象在两个页面用两个词，筛选就筛不全，时间倒序的连续性也会断掉。

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